1. Điều kiện áp dụng đổi/trả hàng
Để giúp quá trình đổi trả diễn ra nhanh chóng và công bằng, Đồng Phục Việt Nam áp dụng chính sách đổi trả cho tất cả khách hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, với các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì, phụ kiện như khi nhận hàng.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt, không bị bẩn, rách, phai màu hoặc biến dạng.
- Có hóa đơn mua hàng, mã đơn hoặc bằng chứng giao dịch.
- Yêu cầu đổi/trả được gửi đến trong vòng 30 ngày kể từ khi bạn nhận sản phẩm.
2. Trường hợp được đổi hoặc trả hàng
Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm giao nhầm mẫu, sai size, sai màu so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi may, bong chỉ, sai logo hoặc chất liệu không đúng mô tả.
- Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển (cần cung cấp hình ảnh ngay khi nhận hàng).
Trong các trường hợp trên, Đồng Phục Việt Nam sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
3. Trường hợp không áp dụng đổi/trả
Để đảm bảo tính minh bạch, một số trường hợp sau không nằm trong phạm vi đổi trả:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt ủi, hoặc có dấu hiệu hư hỏng do người dùng.
- Sản phẩm thiếu tem, nhãn, phụ kiện hoặc bao bì gốc.
- Hàng đặt may theo yêu cầu riêng (đã được duyệt mẫu, logo, kích thước).
- Sản phẩm quá 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
4. Quy trình đổi trả hàng tại Đồng Phục Việt Nam
Bước 1: Gửi yêu cầu đổi/trả
Khách hàng vui lòng liên hệ qua:
Website: https://dongphucvietnam.vn
Email: dongphucvietnam2211@gmail.com
Fanpage: fb.com/congtydongphucvietnam
📞 Hotline: 0912985909
📞 Hotline: 02363 899 855
📞 Hotline: 0915 333 649
Bước 2: Cung cấp thông tin:
- Mã đơn hàng
- Họ tên, số điện thoại
- Lý do đổi/trả
- Hình ảnh sản phẩm thực tế (nếu có lỗi)
Bước 3: Xác nhận và hướng dẫn
Trong vòng 24 – 48 giờ, đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ phản hồi, xác nhận yêu cầu và hướng dẫn bạn gửi sản phẩm về kho.
Bước 4: Gửi hàng và xử lý
- Gửi sản phẩm về địa chỉ: 119 Nguyễn Huy Tưởng, Hòa Khánh, Đà Nẵng
- Sản phẩm đổi do lỗi của nhà sản xuất hoặc giao nhầm: Miễn phí vận chuyển 2 chiều.
- Sản phẩm đổi do nhu cầu cá nhân (đổi size, màu…): Khách hàng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.
- Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và gửi lại sản phẩm mới trong vòng 3 – 7 ngày làm việc.
5. Chính sách hoàn tiền
Nếu bạn không muốn đổi sản phẩm, Đồng Phục Việt Nam sẽ hoàn tiền theo nguyên tắc sau:
- Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất.
- Tiền sẽ được chuyển qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 3 – 7 ngày làm việc.
- Trường hợp sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi, số tiền hoàn lại sẽ tính theo giá trị thực tế đã thanh toán.
6. Cam kết từ Đồng Phục Việt Nam
Tại Đồng Phục Việt Nam, chúng tôi luôn lấy sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm. Mỗi chiếc áo, mỗi bộ đồng phục được gửi đi đều được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi giao. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ sai sót nào, chúng tôi cam kết hỗ trợ nhanh chóng, minh bạch và tận tâm nhất.
